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服务保险消费者 践行行业社会责任

2020-01-16 09:28:51 分类:保险知识    

  【王璐 记者 赵修彬】光大永明人寿黑龙江分公司依托总公司优质的服务基础和品牌,秉承“以客为尊”的服务理念,围绕“以消费者为中心优化服务——2019年‘3·15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”主题,创新服务,切实保护消费者合法权益。

  该公司开展“五进入”,举办金融知识讲座,以普及金融知识为重点,宣传“五进入”工作,向客户普及保险知识,提高消费者风险意识。通过空中课堂向客户普及维权知识、重疾保险专题介绍等,引导消费者理性消费。同时开通投诉绿色通道,畅通客户申诉渠道,并开通“3·15”总经理接待绿色通道服务,分支公司上下联动,主要领导坐班柜面受理客户投诉,切实有效解决客户诉求,提升公司诚信度。公司还开展消费者权益保护宣传活动,分支公司统一在营业场所内、外悬挂横幅,张贴活动海报,摆放咨询台,开展保险消费者权益保护日宣传咨询活动,向公众发放《保险知识宣传读本》。邀请客户填写“倾听心声·感恩相伴——3·15客户调查问卷”,通过问卷调查搜集客户需求与建议,完善服务与销售,提高客户满意度。公司升级自助保全业务,实现官微平台自助办理查询、变更、收费、付费等14项保单服务功能。嵌入人脸识别和OCR识别,10秒钟完成身份验证,1分钟完成业务受理,真正实现足不出户,服务到家。推出了“光速保”客户在线办理功能,通过移动展业平台实现智能核保,方便客户在线投保,提高承保便捷度。该公司通过“极速”理赔提升业务处理时效,保证客户报案成功后24小时内进行“100%温馨电话回访”,在慰问客户的同时提醒客户理赔注意事项,指导客户办理,小额理赔案件均做到当日受理当日结案。

  秉承“以消费者为中心优化服务”的服务理念,光大永明人寿黑龙江分公司重视保单消费者对公司的信任,重视理赔环节的时效与客户感受。2018年,公司完成一笔103万元大额医疗费及身故保险金的兑现,为突发不幸的家庭送上慰藉,体现了企业关怀和社会责任。客户刘先生所在单位为员工投保补充员工福利保障保险。2017年底,刘先生体检时发现肝部疾病,由于病情持续恶化经医治无效,2018年7月身故。接到报案后,公司理赔人员第一时间与刘先生单位和家属取得联系,协助家属收集理赔材料申请理赔,身故案件查验无误后,公司很快作出医疗费用、重疾保险金及身故保险金合计103万元的赔付。收到理赔款后,刘先生的爱人表示:现在的保险公司众多,产品类型多样,很庆幸爱人的单位选择了光大永明人寿的保险,爱人的早逝对她来说,是个重大的打击。然而,这笔保险金却包含着保险公司对消费者的一份承诺。更让孩子感受到父亲虽然不在了,但是父爱从未缺席。刘先生的儿子也激动地表示:“一直都觉得保险没什么用,通过父亲的事,感受到光大永明人寿重合同守信誉,不仅理赔速度快,公司服务更贴心,以后会多多宣传光大永明人寿的产品,让身边更多的人受益。”

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